Compatibilité et installation
Qu'est-ce qu'IQ Center exactement ?
IQ Center est une plateforme d'analytique et de pilotage par intelligence artificielle qui se branche sur un système téléphonique 3CX existant. Elle ajoute des tableaux de bord temps réel, un wallboard, des statistiques de files et d'agents, des rapports rédigés par IA, des alertes, l'écoute et la notation automatique des appels, ainsi que la messagerie texte — sans remplacer votre téléphonie.
Faut-il changer de système téléphonique ?
Non. IQ Center se branche sur votre 3CX existant. Vous gardez vos numéros, vos appareils et votre configuration. Aucune interruption de service n'est nécessaire pour le branchement.
Faut-il une licence 3CX Enterprise ?
Non. IQ Center fonctionne avec les licences 3CX Pro comme Enterprise, grâce à un compte de service dédié créé sur votre serveur 3CX.
Combien de temps prend l'installation ?
Le branchement se fait généralement en moins d'une heure. Vous exécutez une commande fournie sur votre serveur 3CX, qui déclare le système sans nous donner vos accès administrateur, puis vos données historiques sont récupérées automatiquement.
Données et sécurité
Vos chiffres correspondent-ils à ma console 3CX ?
Oui. Les appels reçus, répondus et abandonnés proviennent du rapport officiel de 3CX plutôt que d'un recalcul indépendant. Les rares situations où un écart légitime peut apparaître — files servant aussi aux campagnes sortantes, files d'accueil qui transmettent l'appel — sont documentées et expliquées dans un document remis sur demande.
IQ Center peut-il modifier ma configuration 3CX ?
Les données d'appels sont lues en lecture seule : la plateforme d'analytique ne modifie rien sur votre système téléphonique. Un assistant de configuration conversationnel est en développement ; il n'appliquera jamais un changement sans confirmation humaine explicite et journalisera chaque modification.
Qui peut voir les enregistrements et les transcriptions ?
L'accès est contrôlé membre par membre. Vous choisissez qui voit les tableaux de bord, qui peut écouter les enregistrements, qui accède aux transcriptions et à quels numéros SMS. L'enregistrement des appels internes entre employés peut être désactivé.
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
La durée de conservation est configurable par client, avec purge automatique au-delà du délai choisi. L'effacement ciblé d'un appel ou de l'historique d'un contact est possible, conformément aux obligations de la Loi 25 et du RGPD.
Organisation et tarification
Peut-on limiter un utilisateur à sa succursale ?
Oui. Un gestionnaire peut être restreint aux postes et aux files de sa succursale : il ne voit que ses appels, ses agents et ses chiffres, pendant que la direction garde la vue d'ensemble sur le même système.
IQ Center convient-il à une entreprise multi-sites ?
Oui, c'est un usage courant : concessionnaires automobiles à plusieurs points de vente, cliniques médicales réparties sur plusieurs adresses, agences marketing gérant plusieurs comptes. Chaque site peut être suivi séparément ou dans une vue consolidée.
Comment fonctionne la tarification ?
Trois forfaits — Analytics, Premium et Pro Max — dont le prix s'ajuste au nombre d'appels simultanés de votre licence 3CX, de 4 à 48. Les modules facturés à l'usage, comme l'écoute IA et les SMS, s'ajoutent selon la consommation réelle, avec un plafond mensuel que vous fixez.
Peut-on essayer avant d'acheter ?
Oui. Une démonstration publique est accessible en direct, sans inscription, avec des données fictives mais des fonctionnalités réelles.
Voyez-le sur vos propres appels.
Ouvrez la démonstration en direct — fonctionnalités réelles, données fictives, aucune inscription. Ou parlez à un expert qui vous montrera ce que ça donnerait sur votre 3CX.