Personne n'a le temps d'écouter deux cents appels par semaine. L'IA les transcrit, les note selon vos critères et fait remonter ceux qui méritent votre attention.
Vous définissez des profils d'analyse correspondant à vos types d'appels — réception, proposition, relance, renouvellement — et les critères sur lesquels chaque appel est jugé. L'IA note chaque critère et justifie sa note par ce qui a été dit dans la conversation.
| Critère | Note | Commentaire de l'IA |
|---|---|---|
| Accueil | 8/10 | Se présente et nomme le concessionnaire dès l'ouverture. |
| Découverte du besoin | 5/10 | Ne demande ni le budget ni le délai d'achat. |
| Proposition de rendez-vous | 0/10 | Aucune date proposée — occasion manquée. |
Au-delà de la note, chaque appel est résumé et étiqueté : motif de l'appel, sentiment du client, rendez-vous proposé ou pris, et surtout occasion manquée. C'est cette dernière qui a le plus de valeur — l'appel où le client était prêt à acheter et où personne n'a proposé la prochaine étape. Ces appels-là se retrouvent en quelques secondes, au lieu de rester enfouis dans des heures d'enregistrement que personne n'ouvrira jamais.
Analyser tous les appels de tous les agents coûterait cher pour peu de valeur ajoutée. L'analyse se cible donc : par file, par agent, par direction d'appel, par durée minimale, ou sur un échantillon. Vous pouvez suivre de près une nouvelle recrue tout en n'analysant qu'un appel sur dix pour une équipe expérimentée. La facturation suit l'usage réel.
Seulement ceux que vous ciblez. L'analyse se limite aux files, agents, directions et durées que vous choisissez, et peut ne porter que sur un échantillon. Cela garde le coût proportionnel à la valeur obtenue.
Sur les critères que vous définissez dans un profil d'analyse — par exemple l'accroche, la découverte du besoin, l'argumentaire, la collecte des coordonnées et la proposition de rendez-vous. Chaque note est accompagnée d'une justification tirée de la conversation.
Non, et l'enregistrement des appels internes peut être désactivé au niveau du 3CX pour éviter qu'un gestionnaire puisse réécouter des conversations privées entre collègues.
La durée de conservation est configurable par client, avec une purge automatique au-delà du délai choisi, et l'effacement ciblé d'un appel ou d'un contact reste possible sur demande.
Ouvrez la démonstration en direct — fonctionnalités réelles, données fictives, aucune inscription. Ou parlez à un expert qui vous montrera ce que ça donnerait sur votre 3CX.