Le text-back envoie automatiquement un message au client qui n'a pas eu de réponse — souvent dans la seconde. Vous récupérez des ventes que vous perdiez sans même le savoir.
Dès qu'un appel entré dans une file n'est pas répondu et n'a pas été rappelé, le système envoie un SMS au numéro de l'appelant. Le message est écrit par vous, et peut différer d'une file à l'autre : un client qui appelait le service n'a pas à recevoir le même texte que celui qui appelait les ventes.
Bonjour, nous sommes désolés d'avoir manqué votre appel chez Groupe Démo Auto. Nous vous rappelons sous peu — vous pouvez aussi répondre directement à ce message.
Un texto envoyé au mauvais moment fait plus de tort que pas de texto du tout. Le déclenchement est donc volontairement strict : l'appel doit être entré dans une file d'appel et y avoir patienté au moins dix secondes sans être servi. Les raccrochages immédiats et les appels directs vers un poste ne déclenchent rien. Un appelant qui a raccroché mais qu'un poste a fini par prendre est également écarté : il a été servi, il n'a pas à recevoir d'excuses.
En parallèle du texto automatique, une liste tenue à jour montre les clients manqués qui n'ont pas encore été rappelés. Elle compte des personnes, pas des appels : un client qui a tenté trois fois de vous joindre apparaît une seule fois, avec son nombre de tentatives. Dès qu'un de vos postes le rappelle — ou qu'il rappelle et obtient une réponse — il sort de la liste automatiquement.
Non. Le système ne déclenche qu'un message par client sur une période donnée, et uniquement si l'appel est entré dans une file et y a attendu au moins dix secondes sans réponse. Un appelant finalement servi par un poste ne reçoit rien.
Oui. Vous définissez la plage horaire et les jours d'envoi. En dehors de cette plage, aucun message n'est envoyé.
Oui. Les réponses arrivent dans une boîte SMS bidirectionnelle où votre équipe poursuit la conversation, avec tout l'historique par numéro de client.
Oui. Chaque file d'appel peut avoir son propre numéro expéditeur, ce qui permet à chaque succursale ou à chaque service de texter avec son propre numéro.
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