Vos appels manqués ont des noms.
Pas un compteur : la liste des clients qui attendent encore un retour d'appel, avec le nombre de fois qu'ils ont essayé. Elle se vide toute seule dès que quelqu'un les rappelle.
- Qui a été rappelé, qui attend encore — et depuis quand.
- Un client qui a tenté trois fois compte pour une ligne, pas trois.
- Un taux de récupération que vous suivez semaine après semaine.
Un appel manqué ? Le client reçoit un texto dans la seconde.
Le text-back automatique rattrape le client avant qu'il n'appelle le concurrent — et vous gardez une trace écrite de l'échange.
- Message personnalisé par file d'appel, dans vos heures d'ouverture.
- Le client répond : la conversation continue dans votre boîte SMS.
- Un numéro expéditeur différent par succursale si vous le voulez.
Prévenu pendant que c'est encore rattrapable.
Le système surveille à votre place et vous prévient au bon moment — pas le lundi suivant, quand le client est déjà parti ailleurs.
- « Cette file est sous son objectif » : vous réagissez en direct.
- « Cet agent ignore des appels qu'on lui offre » : vous corrigez vite.
- Par courriel, ou par SMS quand il faut vraiment que ça sonne.
Un rapport qui dit quoi corriger, pas quoi penser.
Chaque semaine, l'IA analyse vos chiffres et rédige le rapport : où vous perdez des appels, pourquoi, et l'action concrète qui règle le problème. Personne ne le prépare.
- Les problèmes nommés et classés par importance, pas des graphiques à décoder.
- Une recommandation applicable pour chaque constat.
- Livré par courriel, en PDF, prêt à présenter à la direction.
Chaque appel, écouté et noté par l'IA.
L'écoute IA transcrit et évalue vos appels selon vos propres critères métier — sans que personne réécoute des heures d'enregistrements.
- Profils par type d'appel : Réception, Proposition, Relance, Renouvellement…
- Vos critères : accueil, découverte, argumentaire, coordonnées, rendez-vous.
- Sentiment, motif, rendez-vous pris — et surtout l'occasion manquée.
Sachez enfin qui performe vraiment.
Un classement objectif de votre équipe : appels pris, appels ignorés, taux de prise, durée. Vous récompensez les bons et vous repérez tôt ceux qui ont besoin d'un coup de main.
- Des faits, plus des impressions.
- Repérez l'agent qui décroche avant que ça paraisse.
- Une saine compétition qui tire toute l'équipe vers le haut.
Tout votre centre d'appels, d'un seul coup d'œil.
Le cockpit temps réel et le wallboard que toute l'équipe regarde, avec un assistant IA qui répond à vos questions sur vos vraies données.
- Appels en cours, files, agents, indicateurs géants — en direct.
- « Combien d'appels manqués hier sur la file Service ? » — réponse immédiate.
- Des chiffres alignés au près sur votre console 3CX.
