IQ Center surveille vos files et vos agents en continu, et vous prévient au moment où un indicateur décroche : une file qui passe sous son objectif de service, un agent qui laisse sonner les appels qu'on lui offre, un client manqué qui n'a toujours pas été rappelé. L'alerte part par courriel ou par SMS, pendant la journée où vous pouvez encore agir.
Un rapport vous apprend le lundi que le mardi précédent a mal tourné. À ce moment-là, les clients sont partis et personne ne se souvient de ce qui s'est passé. Une alerte arrive pendant que la file est encore en difficulté : quelqu'un revient de pause, un agent est ajouté, la file déborde vers une autre équipe. Le problème est corrigé avant d'avoir coûté quoi que ce soit.
Chaque règle nomme précisément ce qui ne va pas — la file, l'agent, le nombre d'appels concernés — pour que le message soit directement actionnable.
Un superviseur d'équipe n'a pas besoin des mêmes alertes que la direction, et un gérant de succursale n'a pas à recevoir celles des autres points de vente. Chaque règle a ses propres destinataires. Les alertes partent par courriel, ou par SMS quand il faut vraiment que le téléphone sonne — typiquement en dehors du bureau ou en période de pointe.
Les règles sont évaluées en continu pendant vos heures d'ouverture, de façon à ce qu'une alerte vous parvienne pendant que la situation est encore corrigeable, et non le lendemain.
Non. Chaque règle a son seuil et sa plage horaire, et une même situation ne redéclenche pas d'alerte en boucle. Vous choisissez ce qui mérite d'être signalé et à qui.
Oui. Le message nomme la file ou l'agent en cause et donne le chiffre qui a déclenché l'alerte, pour que la personne qui le reçoit sache immédiatement quoi faire.
Oui, par courriel dès le forfait Premium et par SMS avec le forfait Pro Max — utile quand le destinataire n'est pas devant son écran.
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